サポート・お問い合わせ

接続・サブスクリプションのトラブル

利用しているプラットフォームとクライアント名、選択した地域と回線の種類、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。「クライアントが接続できない」「接続後にウェブサイトが開かない」「特定のアプリで問題が起きる」など、症状を具体的に記載し、表示されたエラーメッセージも添えてください。回線や利用中のネットワークを変更した場合は、その結果もお知らせください。

注文・支払いに関するお問い合わせ

ユーザーパネルに表示されている注文番号、選択したプラン、支払い方法、注文状況をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い記録とパネル上の注文状況が異なる場合は、機密情報を隠したうえで支払い証明を添付してください。重複して支払わないようご注意ください。

返金・プランに関するお問い合わせ

高速VPNは14日間の返金保証を提供しています。返金についてお問い合わせの際は、該当する注文と申請内容をお知らせください。その後の対応状況はチケットでご確認いただけます。詳しくは利用規約をご覧ください。プランの通信量、課金方法、追加データについては料金プランをご確認ください。

チケット、スクリーンショット、チャット履歴には、アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークン、決済キーを記載しないでください。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。トラブルの確認には、エラーメッセージと必要なスクリーンショットをご提供ください。